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售后服務(wù)智能裝備整體解決方案服務(wù)商

售后服務(wù)

1、 24小時(shí)售后服務(wù)。公司承諾客戶(hù)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)，包括兩個(gè)方面的：

A、 辦事處與公司總部客戶(hù)服務(wù)部皆設有24小時(shí)值班電話(huà)，隨時(shí)接受客戶(hù)維修技術(shù)咨詢(xún)。公司客戶(hù)服務(wù)部24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)：0512-69135739
B、 若客戶(hù)遇有緊急需要，辦事處可24小時(shí)內隨時(shí)派人前往客戶(hù)處進(jìn)行故障排除，確?？蛻?hù)生產(chǎn)急需。

2、 定期用戶(hù)回訪(fǎng)
機器售出后，我司會(huì )派員對用戶(hù)的機器進(jìn)行定期的巡檢，指導幫助客戶(hù)進(jìn)行維護、保養及檢修，將故障隱患消滅在萌芽狀態(tài)。并利用我司的資源，幫助客戶(hù)解決機器使用、工藝及模具方面遇到的疑難問(wèn)題。用戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間原則上定為機器安裝調試合格后一周回訪(fǎng)，一月回訪(fǎng)，三月回訪(fǎng)，六月回訪(fǎng)，一年回訪(fǎng)，以后每三至六個(gè)月回訪(fǎng)一次?；卦L(fǎng)期間我司服務(wù)人員將對客戶(hù)機器進(jìn)行例行檢修和保養并對用戶(hù)機器使用情況提出意見(jiàn)及建議。同時(shí)了解用戶(hù)對機器的意見(jiàn)與建議.填寫(xiě)”用戶(hù)回訪(fǎng)表”將客戶(hù)一聯(lián)交給客戶(hù)留存，并在保修手冊上回訪(fǎng)欄中簽字。

3、 技術(shù)指導與培訓
為使客戶(hù)盡快掌握機器操作、保養與維修方面的知識，我司對新購機客戶(hù)的培訓主要有以下兩種形式的培訓：
(1). 機器到客戶(hù)處前，客戶(hù)派員到公司進(jìn)行為期14-21天的全面培訓。
(2). 我司派員到客戶(hù)處進(jìn)行1-2天的現場(chǎng)操作培訓。
4、機器終身維修?？频倏斯旧a(chǎn)的機器，我司負責終身維修。
5、充足的零配件供應保障。
6、免費的客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)與培訓。